- الرئيسية
- معلومات قانونية
- شروط الاستخدام
معلومات قانونية
شروط الاستخدام
1. أحكام عامة
يُشغَّل الموقع mydubai-travel.com («الموقع») من قِبل מאי דובאי תיירות פרימיום (ماي دبي بريميوم للسياحة) («MY DUBAI» أو «نحن»). تسري هذه الشروط على أي استخدام للموقع وعلى أي طلب لخدمة أو حجز لها من خلاله أو من خلال قنوات التواصل معنا. ويُعدّ استخدام الموقع موافقةً على الشروط. إذا لم توافقوا عليها، فلا تستخدموا الموقع ولا تحجزوا من خلاله.
صيغت الشروط بصيغة الجمع وهي تشمل جميع الأجناس. العناوين للتيسير فقط. تُكمِّل شروطُ الاستخدام هذه سياسةَ الإلغاء وسياسةَ الخصوصية وسياسةَ الكوكيز. وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وتأكيد حجز تلقّيتموه كتابةً، يسود تأكيد الحجز فيما يخص ذلك الحجز.
2. تعريفات
- الخدمة: نشاط سياحي، أو جولة، أو رحلة بحرية، أو نقل، أو إقامة، أو أي خدمة سياحية أخرى في دبي والإمارات العربية المتحدة يمكن حجزها عن طريقنا.
- المورّد: الجهة المحلية التي تقدّم الخدمة فعليًا، مثل مشغّل النشاط أو شركة الجولات أو شركة النقل أو الفندق.
- أصحاب الحجز: كل من يتواصل معنا بطلب خدمة أو يحجز خدمة، لنفسه أو لمسافرين آخرين.
- تأكيد الحجز: رسالة مكتوبة منّا تفصّل الخدمة والتاريخ وعدد المشاركين والسعر وشروط الإلغاء.
3. ما الذي نقوم به
تعمل MY DUBAI وسيطًا في حجز الخدمات السياحية في دبي والإمارات العربية المتحدة: الأنشطة والجولات والتنقّلات والفنادق. نحن لا نشغّل الخدمات بأنفسنا. يقدّم الخدمةَ نفسَها مورّدون محليون، وهم المسؤولون عن تنفيذها الفعلي وعن السلامة والجودة. أما نحن فمسؤولون عن الوساطة: عن التحقق من التوفّر، وعن نقل تفاصيل الحجز الدقيقة إلى المورّد، وعن المعلومات التي نقدّمها لكم، وعن خدمتكم قبل السفر وخلاله.
عندما تحجزون خدمة، تنشأ علاقة تعاقدية مع المورّد أيضًا، وتخضع الخدمة كذلك لقواعده، مثل قيود العمر أو الطول أو الحالة الصحية، وقواعد اللباس، ومواعيد الوصول، وشروط الإلغاء. تَرِد هذه القواعد في تأكيد الحجز أو تُبلَّغ لكم قبل الدفع.
4. استخدام الموقع
- يُسمح بحجز الخدمات لمن بلغ 18 عامًا وكان أهلًا لإبرام عقد مُلزِم. ويمكن للقاصرين المشاركة في الخدمات عندما يحجز لهم شخص بالغ.
- يُسمح باستخدام الموقع لأغراض شخصية ومشروعة فقط.
- يُحظر الإضرار بعمل الموقع، أو محاولة اختراق أنظمته، أو تشغيل أدوات آلية عليه لجمع المحتوى، أو رفع محتوى مسيء أو ضار إليه.
- يحق لنا تغيير الموقع، أو تعطيل أجزاء منه، أو إيقاف تشغيله، مؤقتًا أو نهائيًا، دون إشعار مسبق.
5. التحقق من التوفّر والحجز
- يتم التواصل معنا عبر واتساب. تُعِدّ أداةُ التحقق من التوفّر والنماذجُ في الموقع رسالةَ واتساب لكم تتضمن التفاصيل التي اخترتموها، وأنتم ترسلونها بأنفسكم.
- التواصل معنا هو طلب للتحقق من التوفّر. وهو ليس حجزًا، ولا يُلزمكم ولا يُلزمنا.
- لا يُعدّ الحجز نهائيًا إلا بعد أمرين: تأكيد حجز مكتوب منّا، والدفع وفق التعليمات الواردة في التأكيد. وحتى ذلك الحين لا يكون المكان محجوزًا، وقد يتغيّر السعر والتوفّر.
- قبل الدفع، اقرؤوا تأكيد الحجز وتحقّقوا من جميع التفاصيل. إذا كان هناك أمر غير صحيح، تواصلوا معنا فورًا.
- أنتم مسؤولون عن صحة التفاصيل التي تقدّمونها: أسماء المسافرين كما تظهر في جواز السفر، وعدد المشاركين، وأعمار الأطفال، واسم الفندق، ورقم الرحلة الجوية، ورقم هاتف متاح أثناء السفر. قد تؤدي التفاصيل الخاطئة إلى عدم تقديم الخدمة، وفي هذه الحالة تسري شروط إلغاء الخدمة.
- يحق لنا رفض الطلب، مثلًا عند عدم التوفّر، أو عند نقص التفاصيل، أو عند وجود شبهة إساءة استخدام.
6. الأسعار والدفع
- تُعرض الأسعار في الموقع بدرهم الإمارات العربية المتحدة (AED) فقط. الأسعار في الموقع أسعار استرشادية، وهي تعتمد على التاريخ والتوفّر ونوع التذكرة.
- السعر المعتمد هو السعر الوارد في تأكيد الحجز المكتوب.
- إذا وقع خطأ واضح في السعر أو في تفصيل آخر في الموقع، فإن الخطأ غير مُلزِم. سنبلغكم بذلك قبل الدفع، ويمكنكم أن تقرروا ما إذا كنتم ستواصلون.
- عملة التحصيل الفعلية: تُعرض الأسعار في الموقع بالدرهم (AED)، ويتم التحصيل الفعلي بالشيكل الإسرائيلي الجديد (ILS). يُحسب المبلغ بالشيكل وفق سعر تحويل نحدّده نحن، ويتضمن هامشًا — وهو ليس سعر صرف مصرفيًا وليس السعر التمثيلي الرسمي. سيظهر في تأكيد الحجز الذي ستتلقونه قبل الدفع المبلغ بالدرهم، والسعر الذي استُخدم في الحساب، والمبلغ بالشيكل.
- متى يُحدَّد المبلغ بالشيكل: في الدفع الفوري — المبلغ بالشيكل الوارد في تأكيد الحجز هو المبلغ الذي سيُحصَّل منكم. إذا اتُّفق على الدفع في موعد لاحق، يُحدَّد المبلغ بالشيكل في موعد التحصيل وقد يختلف عن المبلغ المعروض وقت الحجز. ويُذكر موعد التحصيل في تأكيد الحجز.
- ضريبة القيمة المضافة والفاتورة: المبلغ الذي يُؤكَّد لكم في تأكيد الحجز هو المبلغ الذي سيُحصَّل منكم، ولا تُضاف إليه ضريبة قيمة مضافة أو أي رسوم إضافية من جهتنا. تُصدر عن كل دفعة فاتورة ضريبية-إيصال. معظم الخدمات التي نتوسط فيها تُقدَّم خارج إسرائيل وتخضع لضريبة القيمة المضافة بنسبة صفر، ولذلك لن يظهر عنها في الفاتورة مبلغ ضريبة قيمة مضافة قابل للخصم. إذا حُصِّل منكم بشكل منفصل مقابلُ خدمة مهنية نقدّمها، فستظهر في الفاتورة ضريبة القيمة المضافة السارية عليها.
- وسائل الدفع: التحويل المصرفي، أو Bit، أو بطاقات الائتمان فيزا وماستركارد. تُقبل أمريكان إكسبريس وداينرز مع رسوم إضافية بنسبة 1.5%. لا نقبل الدفع نقدًا، لا في إسرائيل ولا في دبي.
- لا يجمع الموقع بيانات بطاقات الائتمان ولا يطلبها. لا ترسلوا إلينا بيانات البطاقة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- لا يشمل السعر ما لم يُفصَّل في تأكيد الحجز، مثل الطيران، والتأمين، والوجبات، والإكراميات، والضرائب السياحية التي تُحصَّل في الفندق، والنفقات الشخصية.
7. الإلغاء والتغييرات
يخضع إلغاء الحجز وتغييره لـسياسة الإلغاء، ولشروط الإلغاء الواردة في تأكيد الحجز، وللقانون. يحق للمورّدين تغيير الخدمة أو إلغاؤها بسبب الطقس أو السلامة أو تعليمات السلطات أو إغلاق غير متوقع. وفي هذه الحالة سنعرض عليكم بديلًا، وإن لم يناسبكم، يُرَدّ لكم المبلغ عن الخدمة التي لم تُقدَّم، وفق شروط المورّد والقانون.
8. التنقّلات والإقامة
- التنقّلات: يظهر في تأكيد الحجز وقت الاستلام، ونقطة اللقاء، ونوع المركبة، وعدد الحقائب المسموح به. في النقل من المطار، يتيح رقم الرحلة الصحيح للسائق متابعة وقت الهبوط. إذا كانت لديكم معدات خاصة، مثل عربة أطفال أو كرسي متحرك أو معدات رياضية، أخبرونا مسبقًا.
- الفنادق: يحدّد الفندق مواعيد تسجيل الدخول والمغادرة. عند الوصول، قد يطلب الفندق جواز السفر، وبطاقة ائتمان للتأمين، ودفع ضرائب أو رسوم سياحية محلية. تُنقل الطلبات الخاصة، مثل طابق مرتفع أو سرير مزدوج، إلى الفندق لكنها تخضع للتوفّر.
9. مسؤوليتكم أثناء السفر
- ترتيب جواز سفر ساري المفعول، وتأشيرة دخول، والتصاريح المطلوبة للإمارات العربية المتحدة هو مسؤولية المسافرين. تحقّقوا من المتطلبات لدى الجهات الرسمية قبل السفر.
- احضروا إلى نقطة الاستلام أو إلى النشاط في الموعد الوارد في تأكيد الحجز. قد يُعدّ التأخير عدمَ حضور.
- التزموا بتعليمات السلامة الخاصة بالمورّد وبقواعد السلوك واللباس المحلية.
- قبل أي نشاط مُجهِد، مثل سفاري الصحراء أو الأنشطة المائية، تأكّدوا من أنه يناسب حالتكم الصحية وحالة الأطفال. في حالة الحمل أو مشاكل الظهر أو أمراض القلب أو أي قيد آخر، استشيروا جهة طبية وأخبرونا عند الحجز.
10. التواصل والشكاوى بشأن الخدمة
تُعدّ الرسائل عبر واتساب والبريد الإلكتروني إشعارات مكتوبة لكل غرض. احرصوا على أن يكون الهاتف الذي قدّمتموه متاحًا أثناء السفر، كي نتمكن من إبلاغكم بالتغييرات. إذا كان هناك خلل أثناء الخدمة، تواصلوا معنا فورًا، في الوقت الفعلي، لنحاول حلّ المشكلة مع المورّد ما دام ذلك ممكنًا. أرسلوا الشكوى بعد السفر كتابةً، مع تفاصيل الحجز ووصف لما حدث، وسنفحصها مع المورّد.
11. المعلومات في الموقع
المعلومات في الموقع، مثل ساعات العمل ومدة الجولات وما هو مشمول ومواعيد الإغلاق، مجموعة من مصادر مذكورة في كل صفحة، مع تاريخ التحقق. تتغير المعلومات كثيرًا، ولذلك يُستحسن التحقق منها لدى المصدر أو لدينا قبل السفر. الصور في الموقع للتوضيح. يسود السعر والتفاصيل الواردة في تأكيد الحجز على المعلومات العامة في الموقع.
12. تحذيرات السفر والسلامة
قرار السفر يعود إليكم. قبل الحجز وقبل السفر، اطّلعوا على تحذيرات السفر السارية الصادرة عن مجلس الأمن القومي في إسرائيل وعلى تعليمات السلطات. التوصيات المعروضة في الموقع موجزة، ولا تحلّ محلّ التعليمات الرسمية.
إذا تغيّر تحذير السفر بعد تأكيد الحجز، فإن الشروط التي تسري على إلغاء الحجز هي الشروط الواردة في تأكيد الحجز وفي سياسة الإلغاء، إلى جانب حقوقكم بموجب القانون.
13. التأمين
نوصي بشراء تأمين سفر مناسب قبل السفر، يغطي النفقات الطبية وإلغاء الرحلة وأنشطة مثل السفاري والحدائق المائية والرحلات البحرية. نحن لا نبيع التأمين، والخدمات المحجوزة عن طريقنا لا تشمل التأمين ما لم يُذكر خلاف ذلك في تأكيد الحجز.
14. الروابط والخدمات التابعة لأطراف ثالثة
يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية، مثل مصادر المعلومات الرسمية، ويجري التواصل معنا عبر واتساب. هذه الخدمات ليست تحت سيطرتنا، ويخضع استخدامها لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. لسنا مسؤولين عن محتواها أو عن توفّرها.
15. الملكية الفكرية
المحتويات والنصوص والتصميم والرموز والشيفرة في الموقع مملوكة لـ MY DUBAI أو لأصحاب حقوق أذنوا باستخدامها، مثل مصوّرين منحوا ترخيصًا لاستخدام صورهم. تظهر تفاصيل الحقوق في صفحة حقوق الصور. لا يجوز نسخ المحتويات أو توزيعها أو نشرها أو استخدامها تجاريًا دون إذن كتابي. يُسمح بمشاركة رابط إلى صفحات الموقع.
16. الخصوصية
تُستخدم المعلومات التي تقدّمونها لنا لمعالجة الطلب والحجز، كما هو مفصّل في سياسة الخصوصية.
17. المسؤولية
تعمل MY DUBAI وسيطًا في حجز الخدمات السياحية التي يقدّمها مورّدون مستقلون في دبي والإمارات العربية المتحدة، ومنهم مشغّلو الأنشطة وشركات الجولات وشركات النقل والفنادق.
تتحمّل MY DUBAI المسؤولية عن خدمات الوساطة التي تقدّمها، بما في ذلك معالجة طلب الحجز، ونقل التفاصيل التي قُدِّمت لها إلى المورّد المعني، وتسليم المعلومات التي بحوزتها إلى العميل.
تُقدَّم الخدمات نفسها وتُنفَّذ من قِبل المورّدين المحليين، وتقع المسؤولية عن التنفيذ الفعلي للخدمة، بما في ذلك طريقة تنفيذها، والموظفون، والمعدات، والسلامة، وساعات العمل، والتغييرات التشغيلية في الخدمة، على المورّد المعني، مع مراعاة أحكام القانون.
في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمّل MY DUBAI المسؤولية عن أي ضرر أو تأخير أو تغيير أو إلغاء ينشأ عن فعل أو إغفال من مورّد مستقل، أو عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الطقس، والوضع الأمني، والإضراب، وأمر صادر عن سلطة، والإغلاق غير المتوقع، أو حدث القوة القاهرة.
ليس في ما ورد في هذا البند ما ينتقص من مسؤولية MY DUBAI عن فعلها أو إغفالها هي نفسها، أو من أي حق مخوَّل للعميل بموجب القانون ولا يجوز الاتفاق على خلافه.
18. التغييرات في الشروط
يحق لنا تغيير الشروط من وقت لآخر. النص المُلزِم هو النص المنشور في الموقع يوم الحجز. ولا يسري أي تغيير في الشروط على حجز سبق تأكيده كتابةً ودُفع ثمنه.
19. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
يسري القانون الإسرائيلي على هذه الشروط وعلى أي حجز يتم عن طريقنا. ويكون الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في القدس، دون الانتقاص من اختصاص محكمة أخرى بموجب أحكام القانون التي تسري على المستهلكين.
20. التواصل
للأسئلة حول الشروط أو الحجز أو الخدمة، تواصلوا معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. تظهر التفاصيل الكاملة في صفحة بيانات النشاط.