- الرئيسية
- معلومات قانونية
- سياسة الإلغاء
معلومات قانونية
سياسة الإلغاء
يخضع إلغاء الصفقة لقانون حماية المستهلك، 5741-1981، ولأنظمة حماية المستهلك (إلغاء الصفقة)، 5771-2010، بصيغتها السارية. توضّح هذه السياسة كيفية الإلغاء، والشروط السارية، وكيفية استرداد المبلغ. وهي لا تنتقص من أي حق يمنحكم إياه القانون.
هذه الصفحة هي سياسة الإلغاء العامة الوحيدة لـ MY DUBAI. أي ذكر للإلغاء في مكان آخر في الموقع يحيل إلى هنا ولا يضع قواعد خاصة به، أما الشروط الدقيقة لكل حجز — المواعيد ورسوم الإلغاء وما لا يمكن إلغاؤه — فتظهر في تأكيد الحجز المكتوب، وهو المعتمد لذلك الحجز.
قبل أن يصبح الحجز نهائيًا
التواصل عبر واتساب هو طلب للتحقق من التوفّر فقط. لا يُعدّ الحجز نهائيًا إلا بعد تأكيد حجز مكتوب والدفع. وحتى ذلك الحين يمكنكم التراجع عن الطلب في أي مرحلة، دون أي رسوم ودون الحاجة إلى إشعار إلغاء رسمي.
كيفية الإلغاء
- أرسلوا إشعار إلغاء مكتوبًا، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني (انظروا بيانات النشاط).
- اذكروا في الإشعار الاسم الذي تمّ الحجز به، والخدمة، والتاريخ، ورقم الحجز إن وُجد.
- لحماية الحجز، سنطلب أن يُرسَل إشعار الإلغاء من الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي تمّ منه الحجز. وإذا أُرسل من مكان آخر، فسنتحقق أولًا من أن المرسل مخوَّل بالإلغاء.
- موعد الإلغاء هو الموعد الذي وصلنا فيه إشعار الإلغاء.
- سنؤكد لكم كتابةً أننا تلقينا إشعار الإلغاء، وسنفصّل مبلغ الاسترداد ورسوم الإلغاء، إن وُجدت.
حق الإلغاء بموجب القانون
الحجز الذي يتم عن بُعد، مثلًا عبر واتساب، هو صفقة بيع عن بُعد بموجب قانون حماية المستهلك. يمنح القانون والأنظمة المستهلكين حق إلغاء مثل هذه الصفقات بشروط معينة، ويتضمنان قواعد خاصة بالخدمات السياحية، مثل موعد الإلغاء بالنسبة إلى موعد بدء الخدمة وتقييد رسوم الإلغاء.
إلى جانب حق الإلغاء، يحدّد القانون استثناءات وترتيبات خاصة، وهي التي تسري على معظم خدماتنا: البند 14ج2 من القانون يتناول الخدمات السياحية التي تُقدَّم بالكامل خارج إسرائيل — مثل الخدمات التي نتوسط فيها، وكلها تُقدَّم في الإمارات العربية المتحدة — وينص على أنه إذا سُلِّمت سياسة الإلغاء الخاصة بالمورّد الأجنبي إلى المستهلك كتابةً قبل الصفقة، فهي التي تسري. أما البند 14ج فيضع أحكامًا خاصة به لخدمات الإقامة والسفر والعطلات والترفيه، بما في ذلك الخدمات المحدَّدة لموعد معيّن. ولذلك تسري على الحجز في معظم الحالات شروط الإلغاء الخاصة بالمورّد، كما سُلِّمت إليكم في تأكيد الحجز قبل الدفع.
يمنح القانون الأشخاصَ ذوي الإعاقة وكبارَ السن والقادمين الجدد، في حالات معينة، فترة إلغاء أطول (البند 14ج1 من القانون)، وهي بالطبع محفوظة.
تظهر شروط الإلغاء لكل خدمة في تأكيد الحجز المكتوب، قبل أن تدفعوا. اقرؤوها بعناية. إذا كان حقٌّ يمنحكم إياه القانون أفضلَ لكم من شروط المورّد، فإن الحق بموجب القانون هو الذي يسري.
شروط الإلغاء حسب نوع الخدمة
لكل مورّد ولكل خدمة شروط خاصة. وكقاعدة عامة:
- الأنشطة وتذاكر الدخول: كثيرًا ما تكون التذكرة المحددة بتاريخ أو ساعة معيّنين غير قابلة للإلغاء أو التغيير بعد إصدارها. وقد تكون التذكرة المفتوحة أكثر مرونة.
- الجولات والرحلات البحرية: يمكن عادةً الإلغاء حتى موعد معيّن قبل بدء الجولة. وقد يترتب على الإلغاء بعد ذلك رسوم إلغاء كاملة.
- التنقّلات: يمكن عادةً الإلغاء أو التغيير حتى عدد من الساعات قبل موعد الاستلام.
- الفنادق: حسب نوع السعر. هناك أسعار مع إلغاء مجاني حتى تاريخ معيّن، وهناك أسعار غير قابلة للاسترداد.
رسوم الإلغاء هي تلك المذكورة في تأكيد حجزكم، ولا رسوم غيرها. إذا لم تُذكر في تأكيد الحجز رسوم إلغاء لخدمة معيّنة — فلن نحصّل عنها رسوم إلغاء من جهتنا. اقرؤوا دائمًا تأكيد الحجز قبل الدفع: ففيه الشروط الدقيقة لكل خدمة، وهي المُلزِمة.
عملة الاسترداد: يتم التحصيل بالشيكل، ولذلك يتم الاسترداد بالشيكل وبالمبلغ الذي حُصِّل فعليًا — المبلغ نفسه، دون تحويل عكسي. يُرجى الانتباه: بما أن سعر التحويل يتغيّر مع الوقت، قد تختلف قيمة المبلغ المسترد بالدرهم عن تلك المعروضة وقت الحجز. تستردّون تمامًا ما دفعتموه.
ما لا يمكن إلغاؤه عادةً
عندما تخرج دفعة دفعناها للمورّد نيابةً عنكم ولا تعود، تكون الخدمة غير قابلة للإلغاء — ونقول ذلك مسبقًا، باسم الخدمة، في تأكيد الحجز. وعادةً تكون هذه:
- تذكرة صدرت لتاريخ أو ساعة ثابتين، من لحظة إصدارها.
- سعر فندق مُعلَّم بأنه «غير قابل للاسترداد» (Non-Refundable).
- خدمة انقضى موعدها، أو بدأت بالفعل، أو استُخدم جزء منها.
- خدمة اشتُريت لكم بشرط عدم الاسترداد بناءً على طلبكم، بعد أن عُرض عليكم هذا الشرط.
كيف تقرؤون شروط الإلغاء في التأكيد
يظهر في تأكيد الحجز لكل خدمة الموعد الذي يمكن الإلغاء حتى بلوغه دون رسوم، ورسوم الإلغاء بعد هذا الموعد، ومتى تصبح الخدمة غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد. تُحتسب المواعيد وفق توقيت الإمارات العربية المتحدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك. إذا كان أي شيء في الشروط غير واضح لكم، اسألونا قبل الدفع.
الإلغاء الجزئي
يمكن إلغاء جزء من الحجز، مثلًا خدمة واحدة من بين عدة خدمات، أو مشارك واحد من مجموعة. تسري شروط كل خدمة بشكل منفصل. يُرجى الانتباه: في الأسعار المحدَّدة حسب حجم المجموعة أو حسب المركبة، قد يؤدي إلغاء مشارك إلى تغيير السعر للمشاركين الآخرين.
تغيير الحجز
يمكن طلب تغيير التاريخ أو الساعة أو نوع التذكرة أو عدد المشاركين. يعتمد التغيير على التوفّر وعلى شروط المورّد، وقد يغيّر السعر. ولا يسري التغيير إلا بعد تأكيد محدَّث مكتوب. وإذا لم يكن التغيير ممكنًا، تسري شروط الإلغاء المعتادة.
عدم الحضور والتأخير
من لم يحضر إلى الخدمة، أو حضر متأخرًا تأخيرًا حال دون تقديم الخدمة، لا يحق له عادةً استرداد المبلغ، وفق شروط المورّد الواردة في تأكيد الحجز. إذا توقّعتم تأخيرًا، مثلًا بسبب تأخر الرحلة الجوية، أبلغونا عبر واتساب في أقرب وقت ممكن، وسنبذل جهدًا لإعادة التنسيق مع المورّد.
الإلغاء أو التغيير من جانب المورّد
يحق للمورّد إلغاء الخدمة أو تغييرها بسبب الطقس، أو اعتبارات السلامة، أو تعليمات السلطات، أو إغلاق غير متوقع، أو قلة عدد المشاركين. وفي هذه الحالة سنبلغكم فورًا، ونعرض موعدًا آخر أو خدمة بديلة. وإذا لم يناسبكم البديل، تستردّون المبلغ كاملًا عن الخدمة التي لم تُقدَّم.
الإلغاء بسبب المرض أو ظرف شخصي
المرض أو المناسبة العائلية أو تغيير الخطط لا يُلغي تلقائيًا شروط المورّد. تواصلوا معنا في أقرب وقت ممكن. أحيانًا يمكن نقل الخدمة إلى موعد آخر، وبعض المورّدين يراعون مثل هذه الحالات، لا سيما عند وجود تقرير طبي. ويمكن لتأمين السفر الذي يغطي الإلغاء أن يعيد لكم رسوم الإلغاء، وفق شروط الوثيقة.
ظروف خاصة
إلغاء الرحلة الجوية، أو تغيير تحذيرات السفر، أو حالة الطوارئ لا تُلغي تلقائيًا شروط المورّد. في مثل هذه الحالات سنعمل مع المورّد لإيجاد حل، وتتحدد حقوقكم وفق شروط الحجز والقانون. ويمكن لتأمين سفر مناسب أن يغطي بعض هذه الحالات.
استرداد المبالغ
- يُحسب مبلغ الاسترداد وفق المبلغ المدفوع فعليًا، بعد خصم رسوم الإلغاء إن انطبقت.
- يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها، خلال 14 يومًا من اليوم الذي وصلنا فيه إشعار الإلغاء، كما ينص القانون.
- لن يُمنح رصيد للاستخدام المستقبلي بدلًا من الاسترداد النقدي إلا إذا اخترتموه.
- وسائل الدفع: التحويل المصرفي، أو Bit، أو بطاقات الائتمان فيزا وماستركارد (أمريكان إكسبريس وداينرز — مع رسوم إضافية بنسبة 1.5%). لا نقبل النقد، في إسرائيل أو في دبي. يتم الاسترداد بالوسيلة نفسها التي تم بها الدفع.
الأسئلة والشكاوى
إذا كان لديكم سؤال حول الإلغاء أو خلاف بشأن الاسترداد، تواصلوا معنا كتابةً، وسنرد في أقرب وقت. ويحق لكم أيضًا التوجه إلى هيئة حماية المستهلك والتجارة العادلة.