- ראשי
- מידע משפטי
- תנאי שימוש
מידע משפטי
תנאי שימוש
1. כללי
האתר mydubai-travel.com ("האתר") מופעל על ידי מאי דובאי תיירות פרימיום ("MY DUBAI" או "אנחנו"). התנאים האלה חלים על כל שימוש באתר ועל כל בקשה או הזמנה של שירות דרכו או דרך ערוצי הקשר שלנו. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים. אם אתם לא מסכימים להם, אל תשתמשו באתר ואל תזמינו דרכו.
התנאים מנוסחים בלשון רבים ומתייחסים לכל המגדרים. הכותרות נועדו לנוחות בלבד. תנאי השימוש משלימים את מדיניות הביטולים, את מדיניות הפרטיות ואת מדיניות העוגיות. אם יש סתירה בין התנאים האלה לבין אישור הזמנה שקיבלתם בכתב, אישור ההזמנה גובר לגבי אותה הזמנה.
2. הגדרות
- שירות: אטרקציה, סיור, שייט, העברה, לינה או כל שירות תיירות אחר בדובאי ובאיחוד האמירויות שאפשר להזמין דרכנו.
- ספק: הגורם המקומי שנותן את השירות בפועל, כמו מפעיל אטרקציה, חברת סיורים, חברת העברות או מלון.
- מזמינים: מי שפונה אלינו בבקשה לשירות או מזמין שירות, בעבור עצמו או בעבור נוסעים נוספים.
- אישור הזמנה: הודעה בכתב מאיתנו שמפרטת את השירות, התאריך, מספר המשתתפים, המחיר ותנאי הביטול.
3. מה אנחנו עושים
MY DUBAI מתווכת בהזמנת שירותי תיירות בדובאי ובאיחוד האמירויות: אטרקציות, סיורים, העברות ומלונות. אנחנו לא מפעילים את השירותים בעצמנו. את השירות עצמו נותנים ספקים מקומיים, והם אחראים לקיום שלו בפועל, לבטיחות ולאיכות. אנחנו אחראים לתיווך: לבדיקת הזמינות, להעברת פרטי ההזמנה המדויקים לספק, למידע שאנחנו מוסרים לכם ולשירות מולכם לפני הנסיעה ובמהלכה.
כשאתם מזמינים שירות, נוצרת התקשרות גם מול הספק, והשירות כפוף גם לכללים שלו, כמו הגבלות גיל, גובה או מצב בריאותי, קוד לבוש, שעות הגעה ותנאי ביטול. הכללים האלה מופיעים באישור ההזמנה או נמסרים לכם לפני התשלום.
4. שימוש באתר
- הזמנת שירותים מותרת למי שמלאו לו 18 שנים ושרשאי להתקשר בחוזה מחייב. קטינים יכולים להשתתף בשירותים כשאדם בגיר מזמין בעבורם.
- מותר להשתמש באתר לצרכים אישיים וחוקיים בלבד.
- אסור לפגוע בפעולת האתר, לנסות לחדור למערכות שלו, להפעיל עליו כלים אוטומטיים לאיסוף תוכן או להעלות אליו תוכן פוגעני או מזיק.
- אנחנו רשאים לשנות את האתר, להשבית חלקים ממנו או להפסיק את פעולתו, זמנית או לצמיתות, בלי הודעה מוקדמת.
5. בדיקת זמינות והזמנה
- הפניות אלינו נעשות בוואטסאפ. ווידג'ט הזמינות והטפסים באתר מכינים בשבילכם הודעת וואטסאפ עם הפרטים שבחרתם, ואתם שולחים אותה בעצמכם.
- פנייה היא בקשה לבדיקת זמינות. היא לא הזמנה, והיא לא מחייבת אתכם או אותנו.
- הזמנה נחשבת סופית רק אחרי שני דברים: אישור הזמנה בכתב מאיתנו, ותשלום לפי ההוראות שבאישור. עד אז המקום לא שמור, והמחיר והזמינות עלולים להשתנות.
- לפני התשלום, קראו את אישור ההזמנה ובדקו את כל הפרטים. אם משהו לא נכון, פנו אלינו מיד.
- אתם אחראים לנכונות הפרטים שאתם מוסרים: שמות הנוסעים כפי שהם מופיעים בדרכון, מספר המשתתפים, גילאי ילדים, שם המלון, מספר טיסה וטלפון זמין בזמן הנסיעה. פרטים שגויים עלולים לגרום לכך שהשירות לא יינתן, ובמקרה כזה חלים תנאי הביטול של השירות.
- אנחנו רשאים לסרב לבקשה, למשל כשאין זמינות, כשהפרטים חסרים או כשיש חשש לשימוש לרעה.
6. מחירים ותשלום
- המחירים באתר מוצגים בדירהם של איחוד האמירויות (AED) בלבד. המחירים באתר הם מחירים מנחים, והם תלויים בתאריך, בזמינות ובסוג הכרטיס.
- המחיר הקובע הוא המחיר שמופיע באישור ההזמנה בכתב.
- אם נפלה טעות ברורה במחיר או בפרט אחר באתר, הטעות לא מחייבת. נודיע לכם לפני התשלום, ותוכלו להחליט אם להמשיך.
- מטבע החיוב בפועל: המחירים מוצגים באתר בדירהם (AED), והחיוב בפועל מתבצע בשקלים חדשים (₪). הסכום השקלי מחושב לפי שער המרה שאנחנו קובעים, הכולל מרווח — הוא אינו שער חליפין בנקאי ואינו השער היציג. באישור ההזמנה שתקבלו לפני התשלום יופיעו הסכום בדירהם, השער ששימש לחישוב, והסכום בשקלים.
- מתי נקבע הסכום השקלי: בתשלום מיידי — הסכום השקלי שמופיע באישור ההזמנה הוא הסכום שתחויבו בו. אם סוכם על תשלום במועד מאוחר יותר, הסכום השקלי ייקבע במועד החיוב ועשוי להיות שונה מהסכום שהוצג בעת ההזמנה. מועד החיוב יצוין באישור ההזמנה.
- מע"מ וחשבונית: הסכום שיאושר לכם באישור ההזמנה הוא הסכום שתחויבו בו, ולא מתווספים אליו מע"מ או חיוב נוסף מצדנו. על כל תשלום תונפק חשבונית מס קבלה. רוב השירותים שאנחנו מתווכים בהם ניתנים מחוץ לישראל ומחויבים במע"מ בשיעור אפס, ולכן לא יופיע בגינם בחשבונית סכום מע"מ הניתן לקיזוז. אם ייגבה מכם בנפרד תשלום עבור שירות מקצועי שלנו, המע"מ החל עליו יופיע בחשבונית.
- אמצעי תשלום: העברה בנקאית, ביט (Bit), או כרטיס אשראי ויזה ומאסטרקארד. אמריקן אקספרס ודיינרס מתקבלים בתוספת עמלה של 1.5%. איננו מקבלים תשלום במזומן, לא בישראל ולא בדובאי.
- האתר לא אוסף פרטי כרטיס אשראי ולא מבקש אותם. אל תשלחו לנו פרטי כרטיס בוואטסאפ או בדוא"ל.
- המחיר לא כולל מה שלא מפורט באישור ההזמנה, כמו טיסות, ביטוח, ארוחות, תשר, מסי תיירות שנגבים במלון והוצאות אישיות.
7. ביטולים ושינויים
ביטול ושינוי של הזמנה כפופים למדיניות הביטולים, לתנאי הביטול שמופיעים באישור ההזמנה ולדין. ספקים רשאים לשנות או לבטל שירות בגלל מזג אוויר, בטיחות, הוראות רשויות או סגירה לא צפויה. במקרה כזה נציע לכם חלופה, ואם לא תתאים לכם, יינתן החזר בעבור השירות שלא ניתן, לפי תנאי הספק והדין.
8. העברות ולינה
- העברות: שעת האיסוף, נקודת המפגש, סוג הרכב ומספר המזוודות המותר מופיעים באישור ההזמנה. בהעברה משדה התעופה, מספר הטיסה הנכון מאפשר לנהג להתעדכן בשעת הנחיתה. אם יש לכם ציוד מיוחד, כמו עגלת תינוק, כיסא גלגלים או ציוד ספורט, ספרו לנו מראש.
- מלונות: שעות הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט נקבעות על ידי המלון. בהגעה, המלון עשוי לבקש דרכון, כרטיס אשראי לפיקדון ותשלום של מסים או דמי תיירות מקומיים. בקשות מיוחדות, כמו קומה גבוהה או מיטה זוגית, מועברות למלון אבל תלויות בזמינות.
9. האחריות שלכם בנסיעה
- הסדרת דרכון בתוקף, אשרת כניסה ואישורים נדרשים לאיחוד האמירויות היא באחריות הנוסעים. בדקו את הדרישות מול הגורמים הרשמיים לפני הנסיעה.
- הגיעו לנקודת האיסוף או לאטרקציה בזמן שמופיע באישור ההזמנה. איחור עלול להיחשב כאי הגעה.
- הקפידו על הוראות הבטיחות של הספק ועל כללי ההתנהגות והלבוש המקומיים.
- לפני פעילות מאומצת, כמו ספארי במדבר או פעילות מים, ודאו שהיא מתאימה למצב הבריאותי שלכם ושל הילדים. במקרה של הריון, בעיות גב, מחלות לב או מגבלה אחרת, התייעצו עם גורם רפואי וספרו לנו כשאתם מזמינים.
10. תקשורת ותלונות על השירות
הודעות בוואטסאפ ובדוא"ל נחשבות להודעות בכתב לכל דבר. הקפידו שהטלפון שמסרתם יהיה זמין בזמן הנסיעה, כדי שנוכל לעדכן אתכם בשינויים. אם משהו לא תקין במהלך השירות, פנו אלינו מיד, בזמן אמת, כדי שנוכל לנסות לפתור את הבעיה מול הספק כל עוד זה אפשרי. תלונה אחרי הנסיעה שלחו בכתב, עם פרטי ההזמנה ותיאור מה שקרה, ונבדוק אותה מול הספק.
11. המידע באתר
המידע באתר, כמו שעות פתיחה, משך סיורים, מה כלול ומועדי סגירה, נאסף ממקורות שמצוינים בכל עמוד, עם תאריך בדיקה. המידע משתנה לעיתים קרובות, ולכן לפני הנסיעה כדאי לוודא אותו מול המקור או מולנו. התמונות באתר נועדו להמחשה. המחיר והפרטים שבאישור ההזמנה גוברים על המידע הכללי שבאתר.
12. אזהרות מסע ובטיחות
ההחלטה אם לנסוע היא שלכם. לפני הזמנה ולפני הנסיעה, עיינו באזהרות המסע העדכניות של המטה לביטחון לאומי (מל"ל) ובהנחיות הרשויות. ההמלצות שמוצגות באתר הן תקציר, והן לא מחליפות את ההנחיות הרשמיות.
אם אזהרת מסע משתנה אחרי שההזמנה אושרה, התנאים שחלים על ביטול ההזמנה הם התנאים שבאישור ההזמנה ובמדיניות הביטולים, לצד הזכויות שלכם לפי הדין.
13. ביטוח
אנחנו ממליצים לרכוש ביטוח נסיעות מתאים לפני הנסיעה, שמכסה הוצאות רפואיות, ביטול נסיעה ופעילויות כמו ספארי, פארקי מים ושייט. אנחנו לא מוכרים ביטוח, והשירותים שמוזמנים דרכנו לא כוללים ביטוח אלא אם צוין אחרת באישור ההזמנה.
14. קישורים ושירותים של צד שלישי
באתר יש קישורים לאתרים חיצוניים, כמו מקורות מידע רשמיים, והתקשורת איתנו עוברת דרך וואטסאפ. השירותים האלה לא בשליטתנו, והשימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם. אנחנו לא אחראים לתוכן שלהם או לזמינות שלהם.
15. קניין רוחני
התכנים, הטקסטים, העיצוב, הסמלים והקוד באתר שייכים ל-MY DUBAI או לבעלי זכויות שהתירו את השימוש בהם, כמו צלמים שנתנו רישיון לשימוש בצילומים שלהם. פרטי הקרדיט מופיעים בעמוד קרדיטים לצילומים. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכנים בלי אישור בכתב. מותר לשתף קישור לעמודים באתר.
16. פרטיות
המידע שאתם מוסרים לנו משמש לטיפול בבקשה ובהזמנה, כמפורט במדיניות הפרטיות.
17. אחריות
MY DUBAI פועלת כמתווכת בהזמנת שירותי תיירות הניתנים על ידי ספקים עצמאיים בדובאי ובאיחוד האמירויות, ובהם מפעילי אטרקציות, חברות סיורים, חברות העברה ומלונות.
MY DUBAI אחראית לשירותי התיווך שהיא נותנת, ובכלל זה לטיפול בבקשת ההזמנה, להעברת הפרטים שנמסרו לה לספק הרלוונטי ולמסירת המידע שבידיה ללקוח.
השירותים עצמם ניתנים ומבוצעים על ידי הספקים המקומיים, והאחריות לביצוע השירות בפועל, לרבות אופן ביצועו, כוח האדם, הציוד, הבטיחות, שעות הפעילות והשינויים התפעוליים בשירות, מוטלת על הספק הרלוונטי, בכפוף לדין.
ככל שהדין מתיר, MY DUBAI לא תישא באחריות לנזק, עיכוב, שינוי או ביטול שמקורם במעשה או במחדל של ספק עצמאי, או בנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתה, הוראת רשות, סגירה בלתי צפויה או אירוע כוח עליון.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות MY DUBAI למעשה או למחדל שלה עצמה, או מזכות המוקנית ללקוח לפי דין ושלא ניתן להתנות עליה.
18. שינויים בתנאים
אנחנו רשאים לשנות את התנאים מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שמפורסם באתר ביום ההזמנה. שינוי בתנאים לא חל על הזמנה שכבר אושרה בכתב ושולמה.
19. דין וסמכות שיפוט
על התנאים האלה ועל כל הזמנה דרכנו חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בירושלים, בלי לגרוע מסמכות של בית משפט אחר לפי הוראות הדין שחלות על צרכנים.
20. יצירת קשר
לשאלות על התנאים, על הזמנה או על השירות, פנו אלינו בוואטסאפ או בדוא"ל. הפרטים המלאים מופיעים בעמוד פרטי העסק.