- الرئيسية
- معلومات قانونية
- سياسة الخصوصية
معلومات قانونية
سياسة الخصوصية
نتعامل مع خصوصيتكم بجدية. توضّح هذه السياسة ما المعلومات الشخصية التي نجمعها، ولماذا، ولمن ننقلها، وما الحقوق التي تتمتعون بها. وقد كُتبت وفق قانون حماية الخصوصية، 5741-1981، بما في ذلك التعديل رقم 13 للقانون الذي دخل حيّز التنفيذ في آب/أغسطس 2025، ووفق الأنظمة الصادرة بموجبه.
تسري السياسة على المعلومات المقدَّمة إلينا عبر الموقع، وعبر واتساب، والبريد الإلكتروني، وأي قناة أخرى تتواصلون معنا أو تحجزون خدمة من خلالها.
من المسؤول عن المعلومات
المسؤول عن المعلومات، أي صاحب السيطرة على قاعدة البيانات، هو מאי דובאי תיירות פרימיום (ماي دبي بريميوم للسياحة)، رقم التسجيل: مشتغل مرخّص (عوسيك مورشيه) رقم 211418942. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني: privacy@mydubai-travel.com.
من أين تأتي المعلومات
تأتي معظم المعلومات منكم مباشرةً، عندما تتواصلون معنا أو تحجزون. ويأتي جزء من المعلومات من المورّدين أثناء الحجز، مثل رقم التأكيد، أو موعد الاستلام النهائي، أو تغيير في موعد الخدمة. إذا أجرى شخص آخر حجزًا لكم، فقد وصلتنا بياناتكم منه، وتسري هذه السياسة عليها أيضًا.
تقديم المعلومات أمر طوعي
لا يوجد التزام قانوني بتقديم معلومات شخصية لنا، ويعتمد تقديم المعلومات على إرادتكم وموافقتكم. ومع ذلك، دون بعض التفاصيل، مثل الاسم والتاريخ وعدد المشاركين، لن نتمكن من التحقق من التوفّر أو حجز خدمة لكم.
ما المعلومات التي تُجمع
- أداة التحقق من التوفّر: في الأداة تختارون النشاط ونوع التذكرة والتاريخ وعدد المشاركين، ويتحول اختياركم إلى رسالة واتساب ترسلونها بأنفسكم. لا يحفظ الموقع محتوى الأداة على الخادم، ولا تصلنا المعلومات إلا إذا اخترتم إرسال الرسالة. واتساب خدمة تابعة لطرف ثالث ولها سياسة خصوصية خاصة بها.
- نموذج التواصل («مخطِّط العطلة»): الطلب الذي ترسلونه عبر النموذج يُحفظ لدينا في نظام إدارة داخلي للنشاط، ولا يُرسل بالبريد الإلكتروني فحسب. ويُحفظ هناك: الاسم، والهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني إن قدّمتموه، وطريقة التواصل المفضّلة، وتفاصيل الرحلة التي ملأتموها (التواريخ، وعدد المشاركين، والأعمار، والوجهة، ومستوى الفندق، والوجبات، والاهتمامات، والتنقّلات، والميزانية، والملاحظات الحرة)، والصفحة التي أُرسل منها الطلب، ومصدر الوصول إلى الموقع. لا يُحفظ عنوان IP الخاص بكم مع الطلب؛ إذ يُستخدم فقط لمنع الإرسال الآلي ولا يُحفظ إلى جانب التفاصيل. يقتصر الوصول إلى الطلبات على موظفي النشاط وفق الصلاحيات، وتُوثَّق الإجراءات في النظام. مدة الحفظ: يُحفظ الطلب لدينا ما لم تطلبوا حذفه. لا نحذف الطلبات بمبادرة منّا، كي نتمكن من مواصلة خدمتكم، ومعالجة الطلبات المتكررة، والوفاء بالالتزامات التي يفرضها علينا القانون. يحق لكم في أي لحظة أن تطلبوا حذف طلبكم، وسنفعل ذلك ضمن المهل التي يحددها القانون — انظروا «حقوقكم» أدناه.
- مصدر الوصول: إذا وصلتم إلى الموقع عبر رابط إعلاني أو محرك بحث، تُحفظ مع الطلب تفاصيل الحملة الواردة في العنوان (utm) والموقع المُحيل، لنعرف أي قناة أوصلتكم إلينا. وتُحفظ هذه التفاصيل طوال الزيارة في متصفحكم ولا تُرسل إلا إذا أرسلتم طلبًا.
- تفاصيل الحجز: عند الحجز، قد نطلب تفاصيل إضافية يشترطها المورّد، مثل الأسماء الكاملة للمسافرين كما تظهر في جواز السفر. لن نطلب إلا ما هو ضروري للخدمة المعيّنة.
- المعلومات الحساسة: إذا اخترتم إخبارنا عن حاجة طبية أو قيد أو حاجة تتعلق بإمكانية الوصول، فسنستخدم المعلومات فقط لملاءمة الخدمة، ولن ننقل إلى المورّد إلا ما هو ضروري لذلك.
- معلومات الدفع: لا يجمع الموقع بيانات بطاقات الائتمان. لا يُحفظ سوى تفاصيل الصفقة اللازمة لمسك الحسابات والإبلاغ وفق القانون.
- المعلومات التقنية: قد يسجّل خادم استضافة الموقع بيانات تقنية أساسية، مثل عنوان IP ونوع المتصفح وموعد الزيارة، لأغراض الأمان والتشغيل. لا يشغّل الموقع أدوات قياس أو إعلانات دون موافقة. انظروا سياسة الكوكيز.
- قياس استخدام الموقع (فقط إذا وافقتم): إذا نقرتم «أوافق على القياس» في شريط الكوكيز، تُرسل بيانات الاستخدام إلى خادم القياس التابع لـ MY DUBAI نفسها (hub.mydubai-travel.com): الصفحات التي شاهدتموها، والمدة ومدى التمرير، والأزرار والروابط التي نقرتم عليها، والخيارات التي اخترتموها من قائمة في الأدوات (النشاط، ونوع التذكرة، والتاريخ، وعدد المشاركين)، وما إذا أُرسل طلب (رمز الطلب فقط) أو تسجيل في النشرة الإخبارية، ونوع الجهاز (هاتف محمول أو جهاز لوحي أو حاسوب)، والموقع أو الحملة التي وصلتم منها. لا يُرسل أي نص كتبتموه: لا الاسم، ولا الهاتف، ولا البريد الإلكتروني، ولا رقم الرحلة الجوية أو اسم الفندق. لا يُحفظ عنوان IP: بل تُحفظ قيمة تجزئة (hash) له ولنوع المتصفح، بمفتاح يتغيّر كل يوم، بحيث لا يمكن الربط بين زيارات من أيام مختلفة. إذا لم توافقوا، فلا تُحمَّل الأداة على الإطلاق.
- مزوّدون خارجيون يُحمَّلون في الصفحة: لا يوجد. الخطوط وملفات التنسيق والبرامج النصية والصور تُقدَّم كلها من خادم الموقع. لا يتصل متصفحكم بخادم تابع لطرف ثالث أثناء التصفح، ولذلك لا ينكشف عنوان IP الخاص بكم لأي أحد سوانا. خادم القياس (hub.mydubai-travel.com) مملوك لـ MY DUBAI وليس طرفًا ثالثًا.
ملخّص: ماذا، ولماذا، ولمن
| المعلومات | الغرض | من يتلقاها |
|---|---|---|
| الاسم والهاتف | الرد على الطلب والتنسيق والتحديثات | نحن، والمورّد عندما يحتاج إلى التواصل معكم يوم الخدمة |
| التواريخ والمشاركون وأعمار الأطفال | التحقق من التوفّر والسعر والحجز | نحن والمورّد |
| الفندق ورقم الرحلة الجوية | الاستلام والتنقّلات | نحن والمورّد الذي ينفّذ الاستلام |
| الأسماء كما في جواز السفر | إصدار تذكرة أو التسجيل في الفندق، عندما يشترط المورّد ذلك | نحن والمورّد |
| حاجة طبية أو تتعلق بإمكانية الوصول | ملاءمة الخدمة | نحن، والمورّد بالقدر الضروري فقط |
| البريد الإلكتروني لقائمة المراسلات | العروض والتحديثات، بموافقتكم | نحن فقط |
| طلب من نموذج «مخطِّط العطلة» | الرد على الطلب، وإعداد عرض ومتابعته | نحن فقط، في نظام إدارة داخلي |
| مصدر الوصول إلى الموقع (utm، الموقع المُحيل) | معرفة القناة الإعلانية التي جلبت الطلب | نحن فقط |
| بيانات استخدام الموقع (فقط بالموافقة على القياس) | تحسين الموقع ومعرفة الصفحات التي تجلب الطلبات | نحن فقط، على خادم القياس التابع لنا |
تقليل المعلومات
نجمع فقط المعلومات اللازمة للأغراض المفصّلة هنا، ونحتفظ بها فقط ما دامت لازمة. لذلك:
- لا ترسلوا إلينا صورة جواز سفر أو رقم هوية أو بيانات بطاقة ائتمان، ما لم نطلب صراحةً تفصيلًا معيّنًا لخدمة معيّنة.
- لا ترسلوا معلومات عن أشخاص آخرين دون علمهم وموافقتهم. عندما تحجزون لمسافرين آخرين، أخبروهم أن بياناتهم نُقلت إلينا لغرض الحجز.
لماذا نستخدم المعلومات
- للتحقق من التوفّر والسعر، والرد على طلبكم.
- لحجز الخدمة لكم، وتنسيقها مع المورّد، وإرسال تأكيد الحجز إليكم.
- لتقديم الخدمة قبل السفر وأثناءه، مثل إبلاغكم بتغيير في موعد الاستلام.
- لمعالجة الإلغاءات والتغييرات والاستردادات والشكاوى.
- للوفاء بالالتزامات بموجب القانون، مثل مسك الدفاتر، ولحماية حقوقنا في حال نشوء خلاف.
- للحفاظ على أمان الموقع ومنع إساءة الاستخدام.
لن نستخدم المعلومات لغرض آخر دون موافقة، ولن نبيعها لأي أحد.
المحادثات عبر واتساب
تُحفظ المراسلات معنا في تطبيق واتساب الخاص بالنشاط، كي نتمكن من الرجوع إلى سجل الحجز وخدمتكم. يمكنكم أن تطلبوا حذف المراسلات بعد انتهاء الحجز، مع مراعاة المعلومات التي يُلزمنا القانون بحفظها. ويخضع تشفير الرسائل وحفظها على خوادم واتساب لسياسة واتساب.
لا ملفات تعريفية ولا قرارات آلية
لا نبني ملفًا تسويقيًا عنكم، ولا ندمج المعلومات مع قواعد بيانات أخرى، ولا نتخذ بشأنكم قرارات آلية. يعالج كلَّ طلب شخصٌ من البشر.
المراسلات التسويقية وقائمة المراسلات
لن نرسل إليكم رسائل إعلانية دون موافقة صريحة مسبقة، وفق قانون الاتصالات (الاتصالات السلكية واللاسلكية والبث)، 5742-1982. رسائل الخدمة المتعلقة بحجز قائم ليست مراسلات تسويقية.
- الانضمام: من يُدخل عنوان بريده الإلكتروني في نموذج «ابقَ على اطّلاع» في الموقع يوافق على تلقي مراسلات منّا: عروض وتحديثات ونصائح للعطلة. لا يُحفظ سوى عنوان البريد الإلكتروني وموعد الانضمام.
- الاستخدام: تُستخدم القائمة من قِبلنا فقط. لا نبيعها ولا ننقلها إلى أي جهة أخرى لأغراض المراسلات.
- الإزالة: في كل مراسلة نرسلها رابط لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. ويمكنكم أيضًا الكتابة إلينا على privacy@mydubai-travel.com أو عبر واتساب، وسنزيلكم فورًا. لا يتلقى العنوان الذي أُزيل أي مراسلات بعد ذلك.
لمن تُنقل المعلومات
- المورّدون المحليون: مشغّلو الأنشطة، وشركات الجولات، وشركات النقل، والفنادق في الإمارات العربية المتحدة، الذين يقدّمون لكم الخدمة. ولا يتلقون إلا ما هو ضروري لتنفيذ الحجز.
- مزوّدو الخدمات للنشاط: استضافة الموقع، وخدمات الاتصال، ومسك الحسابات، لغرض تشغيل النشاط فقط.
- السلطات: عندما يوجب القانون ذلك، أو بموجب أمر من سلطة مختصة.
التزاماتنا تجاه المعلومات
- استخدام المعلومات فقط للأغراض التي قُدِّمت من أجلها، أو لغرض وافقتم عليه.
- الحفاظ على معلومات دقيقة ومحدَّثة، وتصحيحها عندما تطلبون ذلك.
- إلزام مزوّدي الخدمات الذين يحتفظون بمعلومات نيابةً عنّا بالحفاظ عليها وتأمينها واستخدامها فقط وفق تعليماتنا.
- قصر الوصول إلى المعلومات على من يحتاج إليها لتقديم الخدمة لكم فقط.
نقل المعلومات إلى الخارج
تُقدَّم الخدمات في الإمارات العربية المتحدة، ولذلك تُنقل تفاصيل الحجز إلى المورّدين هناك. وقد يحتفظ بعض مزوّدي الخدمات للنشاط بالمعلومات في دول أخرى أيضًا. يتم نقل المعلومات إلى خارج إسرائيل وفق أنظمة حماية الخصوصية (نقل المعلومات إلى قواعد بيانات خارج حدود الدولة)، 5761-2001. لا ننقل إلا ما هو ضروري لتنفيذ الخدمة التي حجزتموها، وبتقديمكم التفاصيل لغرض الحجز توافقون على هذا النقل. يختلف القانون الذي يسري على حماية البيانات في الإمارات العربية المتحدة عن القانون في إسرائيل.
أمن المعلومات
نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية المعلومات الشخصية التي بحوزتنا، بما يتناسب مع طبيعة المعلومات ومتطلبات القانون.
يقتصر الوصول إلى النظام الذي تُحفظ فيه الطلبات على المستخدمين المخوَّلين فقط. لكل مستخدم حساب شخصي منفصل، والوصول محمي بوسائل مصادقة قوية — المصادقة الثنائية أو مفتاح أمان شخصي (Passkey) مرتبط بالجهاز. تُوثَّق الإجراءات في النظام، وتُمنح صلاحيات الوصول وفق الحاجة التشغيلية.
يستخدم الموقع اتصالًا مشفّرًا، ونتخذ تدابير للحد من الوصول غير المصرّح به إلى المعلومات، أو إساءة استخدامها، أو تغييرها، أو فقدانها، أو كشفها.
لا يُحفظ عنوان IP كجزء من سجل الطلب ولا يُرفق برسالة التنبيه الإلكترونية. لأغراض أمان الموقع ومنع إساءة الاستخدام وتشغيل الخادم، قد يظهر عنوان IP مؤقتًا في سجلات تقنية يديرها مزوّد الاستضافة، وفق إعداداته ومتطلبات القانون.
لا يوجد نظام أمان محصّن تمامًا من الاختراق أو العطل أو الاستخدام غير المصرّح به. وفي حال وقوع حادث أمني، سنتصرف وفق أحكام القانون السارية علينا.
إذا انكشفت معلوماتكم
إذا اشتبهتم في أن أحدًا حصل على وصول غير مصرّح به إلى معلومات قدّمتموها لنا، أو تلقيتم رسالة تنتحل صفة MY DUBAI، تواصلوا معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. نحن لا نطلب أبدًا بيانات بطاقة ائتمان أو كلمات مرور في رسالة، ولن نطلب منكم تثبيت برنامج أو النقر على رابط دفع لم يرد في تأكيد الحجز.
مدة حفظ المعلومات
تُحفظ بيانات القياس 13 شهرًا، ثم تُحذف.
تُحفظ المعلومات ما دامت لازمة للأغراض الواردة في هذه السياسة، وما دام القانون يوجب حفظها، مثلًا لأغراض مسك الدفاتر أو تقادم الدعاوى. وبعد ذلك تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية. لا نحدد مسبقًا موعدًا للحذف بمبادرة منّا: تُحفظ المعلومات ما لم تطلبوا حذفها، مع مراعاة التزامات الحفظ التي يفرضها علينا القانون. طلب الحذف هو الطريق لحذف المعلومات المحفوظة عنكم، وهو متاح لكم دائمًا، دون شرط ودون تكلفة.
حقوقكم
- الاطّلاع: طلب الاطّلاع على المعلومات المحفوظة عنكم.
- التصحيح والحذف: طلب تصحيح معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو غير واضحة أو غير محدَّثة، أو حذفها. يسري طلب الحذف على جميع النسخ التي بحوزتنا — السجل في نظام الطلبات، والمراسلات في صندوق بريدنا، وأي نسخة عمل أخرى. أما المعلومات التي يُلزمنا القانون بحفظها، مثل مستندات المحاسبة لحجز تم تنفيذه، فستُحفظ حتى نهاية المدة التي يحددها القانون، وسنخبركم بما يُحفظ ولماذا.
- الإزالة من المراسلات: طلب ألّا نرسل إليكم إعلانات، وطلب حذف بياناتكم من قائمة المراسلات.
- سحب الموافقة: سحب موافقة منحتموها، مثلًا على تشغيل أداة قياس، في أي لحظة. ولا يسري السحب على الاستخدام الذي تم قبله.
أرسلوا الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى privacy@mydubai-travel.com. لحمايتكم، قد نطلب التحقق من هويتكم قبل أن نقدّم المعلومات. سنرد ضمن المهل التي يحددها القانون. وإذا رُفض طلب التصحيح أو الحذف، فسنوضح السبب. وإذا لم تكونوا راضين عن الرد، يحق لكم التوجه إلى هيئة حماية الخصوصية أو إلى المحكمة، وفق القانون.
كيف تتواصلون بشأن الخصوصية
كي نتمكن من معالجة الطلب بسرعة، اذكروا فيه الاسم ورقم الهاتف اللذين استخدمتموهما عند التواصل معنا، وما الذي تطلبونه (الاطّلاع أو التصحيح أو الحذف أو الإزالة من المراسلات)، والمعلومات ذات الصلة. إذا أجرى شخص آخر حجزًا لكم، مثل أحد أفراد العائلة، يحق لكم التواصل معنا مباشرةً بشأن معلوماتكم. وفي طلب الاطّلاع ستتلقون المعلومات المحفوظة عنكم بصورة واضحة ومفهومة.
القاصرون
الموقع مخصص للبالغين. ولا ينبغي لمن لم يبلغ 18 عامًا أن يرسل إلينا معلومات شخصية. يقدّم الوالدان أو المسؤولون عن القاصرين أعمارَ الأطفال وبياناتِ القاصرين المشاركين في الخدمة.
تسجيل قاعدة البيانات والمسؤول عن حماية الخصوصية
حتى تاريخ تحديث هذه السياسة، ووفقًا لطبيعة نشاط العمل وأغراض معالجة المعلومات ونطاق المعلومات المحفوظة، فإن قاعدة البيانات التي تستخدمها MY DUBAI ليست من أنواع قواعد البيانات الملزمة بالتسجيل في سجل قواعد البيانات بموجب قانون حماية الخصوصية.
وكذلك، حتى هذا التاريخ، لا يقع على MY DUBAI التزام بتعيين مسؤول عن حماية الخصوصية.
إن كون قاعدة البيانات غير ملزمة بالتسجيل أو عدم وجود التزام بتعيين مسؤول لا ينتقص من الالتزامات المفروضة على النشاط بموجب قانون حماية الخصوصية والأنظمة الصادرة بموجبه، بما في ذلك الالتزامات المتعلقة بأمن المعلومات، واستخدام المعلومات للأغراض التي جُمعت من أجلها، وحفظها فقط ما دامت لازمة، وتقييد الوصول إليها، والحفاظ على حقوق أصحاب المعلومات.
إذا تغيّرت في المستقبل طبيعة النشاط أو نطاق قاعدة البيانات أو أنواع المعلومات المعالَجة أو أحكام القانون على نحو يوجب تسجيل قاعدة بيانات أو تقديم إشعار إلى هيئة حماية الخصوصية أو تعيين مسؤول عن حماية الخصوصية، فسنتصرف وفقًا لذلك ونحدّث السياسة حسب الحاجة.
التغييرات في السياسة
يحق لنا تغيير هذه السياسة. يُنشر النص المحدَّث دائمًا في هذه الصفحة، ولن يُجرى أي تغيير جوهري في طريقة استخدام المعلومات إلا وفق القانون.