- ראשי
- מידע משפטי
- מדיניות ביטולים
מידע משפטי
מדיניות ביטולים
ביטול עסקה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, בנוסח העדכני שלהם. המדיניות הזו מסבירה איך מבטלים, אילו תנאים חלים ואיך מקבלים החזר. היא לא גורעת מזכות שהדין מקנה לכם.
העמוד הזה הוא מדיניות הביטולים הכללית היחידה של MY DUBAI. כל אזכור של ביטולים במקום אחר באתר מפנה לכאן ואינו קובע כללים משלו, והתנאים המדויקים של כל הזמנה — מועדים, דמי ביטול ומה אינו ניתן לביטול — מופיעים באישור ההזמנה בכתב, והוא הקובע לאותה הזמנה.
לפני שההזמנה סופית
פנייה בוואטסאפ היא בקשה לבדיקת זמינות בלבד. הזמנה נחשבת סופית רק אחרי אישור הזמנה בכתב ותשלום. עד אז אפשר לוותר על הבקשה בכל שלב, בלי חיוב ובלי צורך בהודעת ביטול רשמית.
איך מבטלים
- שולחים הודעת ביטול בכתב, בוואטסאפ או בדוא"ל (ראו פרטי העסק).
- בהודעה מציינים את השם שעליו נעשתה ההזמנה, את השירות, את התאריך ואת מספר ההזמנה אם יש.
- כדי להגן על ההזמנה, נבקש שהודעת הביטול תישלח מהטלפון או מהדוא"ל שמהם נעשתה ההזמנה. אם היא נשלחת ממקום אחר, נאמת קודם שהשולח מוסמך לבטל.
- מועד הביטול הוא המועד שבו הודעת הביטול הגיעה אלינו.
- נאשר לכם בכתב שקיבלנו את הודעת הביטול, ונפרט את סכום ההחזר ואת דמי הביטול, אם יש.
זכות הביטול לפי הדין
הזמנה שנעשית מרחוק, למשל בוואטסאפ, היא עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן. החוק והתקנות קובעים לצרכנים זכות לבטל עסקאות כאלה בתנאים מסוימים, וכוללים כללים מיוחדים לשירותי תיירות, כמו מועד הביטול ביחס למועד תחילת השירות והגבלה של דמי הביטול.
לצד זכות הביטול, הדין קובע חריגים והסדרים מיוחדים, והם החלים על רוב השירותים שלנו: סעיף 14ג2 לחוק עוסק בשירותי תיירות שניתנים במלואם מחוץ לישראל — כמו השירותים שאנחנו מתווכים, שניתנים כולם באיחוד האמירויות — וקובע שכאשר מדיניות הביטול של הספק הזר נמסרת לצרכן בכתב לפני העסקה, היא שתחול. סעיף 14ג קובע הוראות משלו לשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי, ובכלל זה לשירותים שנקבעו למועד מסוים. לכן ברוב המקרים חלים על ההזמנה תנאי הביטול של הספק, כפי שנמסרו לכם באישור ההזמנה לפני התשלום.
לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים ולעולים חדשים הדין מקנה במקרים מסוימים תקופת ביטול ארוכה יותר (סעיף 14ג1 לחוק), והיא כמובן נשמרת.
תנאי הביטול של כל שירות מופיעים באישור ההזמנה בכתב, לפני שאתם משלמים. קראו אותם בעיון. אם זכות שהדין מקנה לכם מיטיבה אתכם יותר מתנאי הספק, תחול הזכות לפי הדין.
תנאי ביטול לפי סוג השירות
לכל ספק ולכל שירות יש תנאים משלו. ככלל:
- אטרקציות וכרטיסי כניסה: כרטיס לתאריך או לשעה מסוימים הוא לעיתים קרובות בלי אפשרות ביטול או שינוי אחרי ההנפקה. כרטיס פתוח עשוי להיות גמיש יותר.
- סיורים ושייט: בדרך כלל אפשר לבטל עד מועד מסוים לפני תחילת הסיור. ביטול מאוחר יותר עלול להיות כרוך בדמי ביטול מלאים.
- העברות: בדרך כלל אפשר לבטל או לשנות עד מספר שעות לפני מועד האיסוף.
- מלונות: תלוי בסוג התעריף. יש תעריפים עם ביטול חינם עד תאריך מסוים, ויש תעריפים שאינם ניתנים להחזר.
דמי הביטול הם אלה שצוינו באישור ההזמנה שלכם, ואין מלבדם. אם באישור ההזמנה לא צוינו דמי ביטול לשירות מסוים — לא ייגבו עליו דמי ביטול מצדנו. תמיד קראו את אישור ההזמנה לפני התשלום: שם מופיעים התנאים המדויקים של כל שירות, והם המחייבים.
מטבע ההחזר: החיוב מתבצע בשקלים, ולכן ההחזר מתבצע בשקלים ובסכום שחויב בפועל — אותו סכום, בלי המרה חוזרת. שימו לב: מכיוון ששער ההמרה משתנה עם הזמן, הערך בדירהם של הסכום המוחזר עשוי להיות שונה מזה שהוצג בעת ההזמנה. קיבלתם בחזרה בדיוק את מה ששילמתם.
מה בדרך כלל אינו ניתן לביטול
כשתשלום ששילמנו לספק בשמכם יוצא ואינו חוזר, השירות אינו ניתן לביטול — ואנחנו אומרים את זה מראש, בשם השירות, באישור ההזמנה. בדרך כלל אלה:
- כרטיס שהונפק לתאריך או לשעה קבועים, מרגע ההנפקה.
- תעריף מלון שסומן כ"ללא החזר" (Non-Refundable).
- שירות שהמועד שלו חלף, שכבר החל או שנוצל בחלקו.
- שירות שנרכש עבורכם בתנאי אי-החזר לבקשתכם, אחרי שהתנאי הוצג לכם.
איך קוראים את תנאי הביטול באישור
באישור ההזמנה מופיע לכל שירות עד איזה מועד אפשר לבטל בלי חיוב, מה דמי הביטול אחרי המועד הזה, ומתי השירות כבר לא ניתן לביטול או להחזר. המועדים נספרים לפי שעון איחוד האמירויות, אלא אם צוין אחרת. אם משהו בתנאים לא מובן לכם, שאלו אותנו לפני התשלום.
ביטול חלקי
אפשר לבטל חלק מהזמנה, למשל שירות אחד מתוך כמה, או משתתף אחד מתוך קבוצה. התנאים של כל שירות חלים בנפרד. שימו לב: במחירים שנקבעו לפי גודל הקבוצה או לפי רכב, ביטול של משתתף עלול לשנות את המחיר למשתתפים האחרים.
שינוי הזמנה
אפשר לבקש לשנות תאריך, שעה, סוג כרטיס או מספר משתתפים. השינוי תלוי בזמינות ובתנאי הספק, והוא עלול לשנות את המחיר. השינוי נכנס לתוקף רק אחרי אישור מעודכן בכתב. אם השינוי לא אפשרי, חלים תנאי הביטול הרגילים.
אי הגעה ואיחור
מי שלא הגיע לשירות, או הגיע באיחור שבגללו השירות לא ניתן, לא זכאי בדרך כלל להחזר, לפי תנאי הספק שבאישור ההזמנה. אם אתם צופים עיכוב, למשל בגלל איחור בטיסה, עדכנו אותנו בוואטסאפ מוקדם ככל האפשר, ונעשה מאמץ לתאם מחדש מול הספק.
ביטול או שינוי מצד הספק
ספק רשאי לבטל או לשנות שירות בגלל מזג אוויר, שיקולי בטיחות, הוראות רשויות, סגירה לא צפויה או מספר משתתפים נמוך. במקרה כזה נודיע לכם מיד, ונציע מועד אחר או שירות חלופי. אם החלופה לא מתאימה לכם, תקבלו החזר מלא בעבור השירות שלא ניתן.
ביטול בגלל מחלה או אירוע אישי
מחלה, אירוע משפחתי או שינוי בתוכניות לא מבטלים באופן אוטומטי את תנאי הספק. פנו אלינו מוקדם ככל האפשר. לפעמים אפשר להעביר את השירות למועד אחר, וחלק מהספקים מתחשבים במקרים כאלה, במיוחד כשיש אישור רפואי. ביטוח נסיעות עם כיסוי לביטול יכול להחזיר לכם את דמי הביטול, לפי תנאי הפוליסה.
נסיבות מיוחדות
ביטול טיסה, שינוי באזהרות המסע או מצב חירום אינם מבטלים באופן אוטומטי את תנאי הספק. במקרים כאלה נפעל מול הספק כדי למצוא פתרון, והזכויות שלכם נקבעות לפי תנאי ההזמנה והדין. ביטוח נסיעות מתאים יכול לכסות חלק מהמקרים האלה.
החזר כספי
- ההחזר מחושב לפי הסכום ששולם בפועל, בניכוי דמי ביטול אם חלים.
- ההחזר ניתן באותו אמצעי תשלום, בתוך 14 ימים מיום שהודעת הביטול הגיעה אלינו, כפי שקובע החוק.
- זיכוי לשימוש עתידי במקום החזר כספי יינתן רק אם תבחרו בו.
- אמצעי התשלום: העברה בנקאית, ביט (Bit), או כרטיס אשראי ויזה ומאסטרקארד (אמריקן אקספרס ודיינרס — בתוספת 1.5%). איננו מקבלים מזומן, בישראל או בדובאי. ההחזר ניתן באותו אמצעי שבו שולם.
שאלות ותלונות
אם יש לכם שאלה על ביטול או מחלוקת לגבי החזר, פנו אלינו בכתב, ונשיב בהקדם. אתם רשאים גם לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.